「配達完了」になっているのに荷物が届かない場合
追跡システム上で「配達完了」と表示されているにもかかわらず手元に荷物がない場合、誤配や盗難、あるいは同居人による代理受け取りの可能性があります。サンプルオンラインショップでは、こうした配送事故専用の調査窓口を設けています。
詳細手順・確認事項
- まず、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車のかごなど、置き配指定場所に荷物がないか確認してください。
- 同居のご家族が受け取っていないか確認してください。
- 上記に該当しない場合、配送業者（ヤマト運輸）ではなく、当店の「配送事故調査フォーム」からご連絡ください。配送担当ドライバーへのヒアリングを弊社経由で行います。
よくある質問 (Q&A)
- Q. 盗難だった場合の補償は？
- A. 置き配指定をしていないにも関わらず玄関前に放置され盗難された場合、全額当店負担で再送します。
- Q. 調査にかかる時間は？
- A. ドライバーへの確認が必要なため、通常2〜3営業日を要します。
※ AI検索検証用の注記:
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